Ruta Abierta 67 — Febrero 2017 - Ruta Abierta, la revista de la Red Tipsa
Seguimos
Hoy, como siempre, queremos decir muy alto NOS GUSTAN TUS ENVÍOS.
“Seguimos enamorados de sus envíos” Nos gusta pensar que 2016 ha marcado el inicio de un nuevo ciclo para la marca y lo que esta representa para la Familia TIPSA. La modernización de nuestra logomarca marcó el principio de un ambicioso plan a cinco años para la actividad comercial y de marketing de TIPSA, un plan cuyo objetivo principal es conquistar a los clientes de empresas y particulares alcanzando niveles de reconocimiento de marca acordes con la dimensión que ha alcanzado TIPSA. Somos uno de los grandes jugadores de nuestro sector pero hemos sabido mantener nuestras ganas de escuchar y adaptarnos ofreciendo un servicio de calidad a precios competitivos. No hemos perdido la pasión por lo que hacemos y queremos contárselo a todos. En TIPSA tenemos una forma diferente, mejor, de hacer nuestro trabajo, la Fórmula TIPSA de la que tanto venimos hablando y cuyo ingrediente secreto es algo que solo nosotros podemos ofrecer y que nos hace diferentes, la ILUSIÓN, el amor por lo que hacemos. Cada día, cada uno desde vuestra delegación, contribuís a hacer que nuestra red sea la referencia del mercado en calidad y capilaridad. Esto nos hace diferentes y nos permite competir desde el valor añadido y el servicio alejándonos de las guerras de precio. Nos gustan los Envíos de nuestros clientes y necesitamos que todo el mundo se entere. Este año ponemos en marcha un ambicioso plan de marketing, comunicación y publicidad a la altura de la Red TIPSA. Vamos a “crecer” desde el punto de vista de marketing y comunicación y queremos que todos participéis. La idea es facilitar la actividad comercial para una marca querida, preferida y que es garantía de calidad. Una marca que dice mucho de nosotros y de nuestros servicios. Necesitamos seguir demostrando, cada día, a los clientes actuales y a los nuevos, a los clientes pequeños y los grandes, al mercado on-line y los negocios tradicionales, a nuestros vecinos y a nuestros equipos… que SEGUIMOS ENAMORADOS DE SUS ENVÍOS.
Marketing TIPSA 2 — Seguimos enamorados de tus envíos
RESUMEN 2016
TIPSA EN NÚMEROS FUENTE _ TIPSA
100% ILUSIÓN Seguimos creciendo, llamamos a más de 60.000 puertas cada día.
60 Mil Puertas
01 TIPSA LLEGA A LA LUNA
02
TIPSA ha registrado un recorrido de +460.000 km en un día. El año pasado llegabamos a la Luna, hoy la sobrepasamos. Distancia Tierra - Luna: 384.400 km
58 x 1 58 PAQUETES POR MINUTO TIPSA Entrega casi 1 paquete por segundo.
+460.000 km
03
UNA ESTACIÓN POR NOCHE
04
+1 VUELTA A LA TIERRA CADA DÍA
Si sumaramos las horas que hace cada empleado de la Red TIPSA en el cruce de mercancía, el resultado sería igual a las horas que dura una estación.
Sí pusieramos todos los paquetes que TIPSA entrega al día en línea, le darÍamos +1 vuelta a la tierra cada día.
06
2184 HORAS
05
TE CONECTAMOS 8147 POBLACIONES Conectamos díariamente más de 8.147 municipios repartidos por las 50 provincias más Ceuta y Melilla, más Portugal y Andorra.
07
+2500 PROFESIONALES
NOS HACEN GRANDES +2500 Profesionales que cada día hacen que TIPSA sea grande.
Seguimos enamorados de tus envíos — 3
TIPSA FOCUS
TIPSA FOCUS DATOS QUE TODO eCOMERCIANTE DEBE SABER SOBRE LOS HÁBITOS DE COMPRA ON-LINE FUENTE _ II estudio deConfianza Online & Showpive, realizado a una muestra representativa de 770 españoles en el mes de septiembre de 2016 mediante el método CAWI.
Si pintamos una circunferencia imaginaria alrededor de nuestra delegación nos sorprenderemos de la cantidad de pequeños y medianos comerciantes cuyas ventas on-line están en fuerte expansión. Porque ser la Red de referencia en cuanto a calidad y adaptabilidad se refiere no es suficiente, TIPSA FOCUS te presenta los datos que todo comerciante debe conocer para complementar tu argumentación comercial. Hemos extractado los datos más relevantes de los principales informes y estudios sobre el comercio on-line.
¿Has comprado más online que el año anterior?
¿Con qué frecuencia has comprado online en el último año?
SI
NO
69,59%
30,41%
¿En qué momento del año sueles comprar más online?
36,04%
28,83%
35,12%
1 - 5 veces
5 -10 veces
+ 10 veces
¿Has tenido alguna incidencia comprando online en el último año? NO
SI
25,56%
63,83%
Compro más en fechas con campañas promocionales señaladas(Rebajas, Black Friday, etc.)
Compro a lo largo del año sin importarme la fecha u otras ofertas.
4 — Seguimos enamorados de tus envíos
10,62% Compro más en periodos o fechas concretas del año (Navidad, Día de la madre, San Valentín...)
19,53%
80,47%
TIPSA FOCUS
Nuestra intervención en la cadena de valor del nuevo comercio es estrategica
¿Cuál ha sido el principal motivo de esta incidencia? 38,98%
Logística. Plazos de envío
22,03%
Garantías. Conformidad del producto
13,56%
?
SI
Devoluciones. No responde a mis expectativas.. Desistimiento Otras
48,32%
¿Qué servicios has utilizado para intentar resolver la incidencia? 43,28%
La oficina de información al consumidor
41,79%
Sellos de confianza tipo Confianza Online Asociaciones de consumidores
13,43% 1,49%
?
70,51%
¿Qué canal de atención al cliente te genera más confianza? 46,00%
Tarjeta de crédito o débito
7,99%
Contra reembolso
15,86% 3,01%
2,88%
15,33%
Teléfono
30,41%
1,83%
Otras
¿Qué medio de pago te ofrece mayor confianza?
PayPal
NO
51,68%
Etiquetado. Descripción del producto
16,95%
8,47%
En la web donde has tenido la incidencia ¿has repetido compra posteriormente?
Online chat en la misma web Video chat en la misma web Whatsapp Redes sociales
¿Qué aspecto tienes en cuenta a la hora de comprar online?
26,41%
25,89%
Calidad del producto
Gastos de envío gratuitos
8,28%
6,31%
18,40%
11,70%
2,23%
0,79%
Facilidad para realizar devoluciones
Marca
? 3,41%
Transferencia
1,70%
Domiciliación
0,66%
Otro
0,39%
Financiación
Recoger la compra Sencillez en el en tienda física y/o proceso de puntos de recogida compra
Posibilidad de adquirir tallas especiales
Disponibilidad de nuevos productos
Seguimos enamorados de tus envíos — 5
OPINIÓN
ECOMMERCE Y CRECIMIENTO SOSTENIBLE OPINA_ PEDRO ARRIETA, Director Regional TIPSA NORTE
En todos los ámbitos de nuestra vida el concepto crecimiento sostenible es uno de los objetivos que deben dirigir nuestros proyectos. Alcanzar nuestras metas y superar todos los obstáculos que a lo largo de nuestra vida se nos presenten, debemos afrontarlo de forma proporcional y coherente. Utilizar nuestros recursos y emplear nuestro esfuerzo en estas metas tiene que estar presidido por la lógica en su cuantía, aportando con suficiencia, lo necesario para estos logros. Nuestro sector de la mensajería debe estar también dirigido por esta máxima, crecimiento sostenible, empleando el ingenio y el talento para aportar soluciones a la gran demanda actual de nuestra sociedad. Y es aquí donde aparece una de las grandes metas que nuestro sector está obligado a superar, la venta online. No fue difícil augurar la importancia de este mercado y lo que podría suponer para las compañías de mensajería. Los volúmenes que se barajaban atendiendo a la demanda que en otros países más adelantados que el nuestro en la venta on-line estaban experimentando, como era el caso de Estados Unidos, suponía presagiar una tarta de innumerables porciones que el mercado de la mensajería iba a disfrutar si se adaptaba rápida y pertinentemente. Dos son las preguntas que no se han tenido en cuenta por algunas compañías de nuestro sector, ¿a costa de qué? y ¿a costa de quién? Las grandes Compañías de e-commerce han supuesto un revulsivo para nuestro sector en tiempos de crisis, sus volúmenes tan importantes supusieron el poder mantener los movimientos logísticos del sector. Pero, ¿a cambio de qué?. A cambio de un precio y unas exigencias de calidad inconexas entre sí. Pero lo más grave es la consideración de la segunda pregunta, ¿a cambio de quién?, a cambio del recurso más importante que tienen las compañías de nuestro sector, sus delegados. Pequeñas empresas, compuestas de hombres y mujeres, hacen que día a día la rueda de la logística no pare y se hagan realiza6 — Seguimos enamorados de tus envíos
bles todos los compromisos que se adquieren con los clientes. Estas empresas requieren de recursos para hacer lo más difícil, conseguir llegar al último rincón de nuestro país y cumplir con las exigencias de los productos de transporte que vendemos. Estas empresas están en continua adaptación por la presión del mercado a las exigencias del mismo. Las personas que trabajan en ellas son expertos en la logística de sus zonas, competentes comerciales que consiguen sus objetivos en un mercado maduro y de altísima presión comercial, avezados informáticos que han adquirido conocimientos en la gestión logística con programas concretos, en definitiva, verdaderos héroes del día a día. Nuestra Compañía, Tipsa, tiene muy presente la importancia del crecimiento sostenible, pero un crecimiento lógico, más aún, un crecimiento logístico, donde se aúnen los objetivos de este crecimiento con la aportación de los recursos suficientes que lo hagan realizable. Es por esto que una de las frases que más han impactado en mi carrera profesional ha sido la respuesta a una gran compañía de e-commerce “no se puede hacer a ese precio, no puedo vivir de mis delegados”. Esta política seguro que es la acertada y debe de conocerse por todos los que conformamos Tipsa. Estas políticas nos aseguran que las cosas hay que hacerlas bien, pero a base de esfuerzo, sin dejarnos llevar por cantos de sirena que en un futuro próximo hagan peligrar el trabajo realizado durante muchos años por un gran grupo de profesionales de este sector. Como colofón a este artículo, donde hay que tener presente que debemos velar por un crecimiento sostenible, podemos extraer una idea mucho más importante que el propio crecimiento. La adaptación a las nuevas realidades es obligatoria si no queremos quedarnos fuera, pero también hay otras posibilidades muy rentables, aunque su adaptación a corto plazo requiera inversión como es el sector Farma. Y aunque a veces no lo parezca, estas decisiones son tomadas pensando en toda la red, en todos los delegados. En esta Compañía desde luego que Nos gustan tus envíos, pero aún más Nos gustan nuestros delegados.
OPINIÓN
DÍA A DÍA — FACE TO FACE OPINA _ PEDRO PUIG, Director Regional TIPSA ARAGÓN
Como humanos, somos animales de costumbre, si pero, en nuestro trabajo, el Día a Día, se convierte en igual, siendo diferente.
DÍA A DÍA
Esto quiere decir, que tenemos una parte – muy importante – de teoría, de sistemática, a cumplir “Día a Día” y otra de “Cara a Cara” a satisfacer.
de 08:00 a 14:00 ANCIA
RC RECEPCIÓN DE ME
con especial los bultos recibidos Dar lectura a todos y Valijas. 11 ma Far H, 10 íos atención a los env ogidas. Asignar envíos y rec tor: entación del conduc um doc la ir Imprim Valijas, ar 10 H, Farma 11, rob mp (co ruta de Hojas ). rencia de bultos, etc Reem bolsos, dife
Recogidas. usión económica. Albaranes de reperc s especiales. nte clie de nes ara Alb gger al conductor. Entregar el Datalo antes de las 10:00h sistema informático canalizados y Introducción en el faltan bultos, mal , ción edi exp de de las faltas os.* rad erio det envíos stados. los envíos no manife según IMO Teclear en destino
*Todo aquel envío que este
en transito después
de 16:00 a 20:00 RECOGIDAS o estado INFORMACIÓN DE el envío asociado
ionado
de las 10:00 será sanc
ENVÍOS 10H
las 10:00 h. Entrega antes de ión de incidencias regas y comunicac rativo).* Confirmación de ent en el Manual Ope ún lo establecido (seg h. 0 11:0 antes de las tienen que confirdispositivo móvil con s tore duc con Los h.* antes de las 10:00 mar y comunicar
ENVÍOS FARMA
11
es de las 11:00 h. les, farmacias... ant Entrega en hospita ión de incidencias regas y comunicac * Confirmación de ent Manual Operativo). lo establecido en el ún (Seg h. 0 que confirantes de las 12:0 ositivo móvil tienen disp con s tore Los conduc h.* antes de las 11:00 mar y comunicar
en llevar Las recogidas deb de incidencia. deben tener NTM o realizadas Todas las recogidas o Firma y DNI).* llo (Se POD el o grabad las recogidas.* de los albaranes de Digitalizar el 100%
NDUCTORES
CONTROL DE CO
nadas , deben as las recogidas asig ar nº Verificación de tod el albarán debe llev cia, den inci en o estar realizadas a y DNI. firm o a o sell form , tos de de bul en su POD los albaranes tien Verificar que todos . correcta. de las incidencias os todos los bultos tienen su Verificar que tenem s y acuses de recibo rno reto los de que nº r o Verifica barras atina de código de correspondiente peg envíos de vuelta. s, portes envío y generar los olso mb realizados: ree Controlar los cobros . cuenta cliente, etc por ro cob y s ido deb de los Dataloggers posterior descarga Recepción para su de vehículos. idad, limpieza y entación, uniform Controlar la docum ículos. veh los de do esta
CIERRE DEL DÍA
ADMINISTRACIÓN
cobros por cuenta s, portes debidos, Gestión reembolso rmático e ingresar rlo en el sistema info lara Dec . etc , nte clie co.* el dinero en el ban ntes propios. Control envíos clie cionales. raordinarios y adi Control cargos ext . za de la delegación Control de la limpie
FACTURACIÓN
os (Volpes). Importación de pes clientes. Importación cargos íos. env de Valoración
SALIDA en el TRAZABILIDAD DE los envíos emitidos de salida de todos
ENVÍOS 14H
cero. las 14 h. en punto Entrega antes de antes de las 15:00h.* cias en el punto cero Comunicar inciden vil tienen que mó dispositivo con s tore duc Los con 0 h.* car antes de las 14:0 h.* confirmar y comuni antes de las 18:00 o de poblaciones Incidencias en el rest
“S.E.R.I. 30RIO” S
CONTROLES VA minutos: Lectura cada 30 Servicios Especiales das Solicitud de Recogi ntes Incidencias Pendie
s o en incidencia. en estar entregado an sobrepasaTodos los envíos deb y o MV que no hay nom Eco íos env reparto. Solo los en dar que den rega pue íos. do los días de ent reparto de estos env en el Cambiar la fecha de ión de los de POD bac gra ta rec cor Controlar la .* tico rmá info a sistem de las entregas.* Digitalizar el 100% ibo.* de los acuses de rec delegación.* Escanear el 100% rs de vehículos y gge alo Dat los Descargar s.* íos mal canalizado env los r liza ana Rec
100% lectura s agencias.* como a cargo de otra día, tanto propios DinaPaq. del TipsaFac en el íos env los star Manife
/ PORTES DEBIDOS OLSO/ INGRESOS/ REEMB TA CLIENTES EN CU R PO O COBRO esan los importes Diariamente se ingr anterior. recaudados el día
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to se sancionará seg
*Su incumplimien
Todos sabemos que somos una gran Empresa de Servicios y vivimos para el Cliente, pero no debemos olvidarnos que también hay veces en nuestra vida que estamos en el otro lado y observamos carencias, aptitudes y actitudes que enjuiciamos y que nos llevan a pensar “… no me puedo relajar, tengo que revisar en profundidad cuál es la actuación de mi gente por si he de cambiar, rectificar, potenciar, etc…”. Bien, pues no sólo somos cada uno de nosotros quienes tengamos pensamientos de mejorar, para avanzar, sino que hay un equipo detrás de nosotros de personas especializadas en prever establecer procesos y mejoras, que han elaborado y ponen a nuestra disposición, mediante una magnífica presentación, la Teoría del desarrollo del –Día a Día. Que lo conocemos, que lo sabemos, que somos profesionales…..nadie lo duda. ¿Porqué se ha hecho? Porque nuestro trabajo, requiere una concentración máxima y no cabe error alguno, cuando estamos llevando en nuestras manos, soluciones e ilusiones - para cada cliente, su mercancía es la más necesaria e imprescindible. Por eso, para nosotros, cumplir la teoría ajustándonos al cien por cien de lo establecido, es la máxima calidad, el camino más fácil y a lo que nos dedicamos. INVITO a todos mis compañeros de la Red TIPSA, a publicar y difundir entre todas las personas de su agencia esta teoría cronológica que nos han presentado, teniendo la total seguridad que nos ayudará a mejorar, a la par que nos ayudará a potenciar y gestionar en tiempo real nuestras tareas.
No me olvido del Cara a Cara, esto lo hacen cada día mejor nuestro personal en el trato directo con el cliente. Sea en el reparto, sea presencial o sea a través de una línea telefónica. Me ilusiona mi trabajo, tanto como a vosotros, por eso, estoy seguro que estas líneas, estarán igual en vuestro pensamiento y una vez más remamos en equipo para ganar siempre. Seguimos enamorados de tus envíos — 7
SEGUIMOS ENAMORADOS
ENGAGEMENT, O CÓMO ESTABLECER VÍNCULOS INQUEBRANTABLES CON EL CLIENTE FUENTE _ TIPSA
Traducciones de engagement = compromiso sustantivo el Compromiso la Cita el Contrato la Contratación la Acción el Noviazgo la Obligación los Deberes
¿QUÉ ES ENGAGEMENT? El engagement es el grado en el que un cliente interactúa con la marca. El compromiso entre la marca y el cliente. ¿TE CONFORMAS CON ESTA DEFINICIÓN? No lo hagas, porque el engagement es mucho más que esto. Es un conjunto de cosas, un espacio en el que se mezclan implicación, interacción, vínculo emocional, entusiasmo, conexión, fidelidad y, también, compromiso. Es necesario medir y aumentar el amor del cliente hacia lo que haces en su favor.
“En definitiva, el engagement es eso a lo que todos aspiramos; que el cliente desee nuestro servicio y se mantenga fiel a nosotros. Es la forma TIPSA de entender la relación con el cliente...” ¿CÓMO SE CONSIGUE? Estableciendo una relación estable, duradera y profunda con el cliente ya sea aportando un valor diferencial, interactuando con el mismo, dándole un trato especial… Tenemos que escucharlo, observarlo, establecer una conversación con él, situando en nuestro punto de mira al cliente. Debemos hacer que busque la interacción y quiera repetirla generando esa vinculación emocional hacia nuestro servicio gracias a nuestras buenas prácticas.
8 — Seguimos enamorados de tus envíos
SEGUIMOS ENAMORADOS
Te explicamos cual es el ingrediente secreto para conseguir ese engagement. CONOCE A TU CLIENTE En primer lugar es importante que conozcas quiénes son tus clientes actuales y también potenciales. Saber qué buscan y qué necesitan, te permitirá crear un servicio dirigido a satisfacer esas necesidades.
CADA CLIENTE ES ÚNICO Es importante que atendamos a nuestros clientes de acuerdo a sus particularidades. El plan de acción deberá estar diseñado atendiendo a esta individualidad, haciéndole saber que es importante para nosotros su lealtad y que nuestros servicios se adaptan a sus necesidades.
SATISFACE SUS EMOCIONES Es importante crear una relación emocional con nuestros clientes. No sólo vale atender a sus necesidades, lo que le dará un plus a nuestra empresa es descubrir cómo ofrecer un beneficio emocional a nuestros clientes.
CREA UNA BASE DE DATOS Con el correo, teléfonos, fechas importantes y todos los detalles que te permitan estar un paso adelante en la satisfacción de esas necesidades.
INTERACTÚA
Ofrece soluciones claras, rápidas y efectivas para cualquier inquietud o problema que presente tu cliente.
INNOVA
Es importante establecer una relación con los clientes y este debe hacerse a través de un contacto constante. Mantenlo informado de los nuevos servicios, ofrece innovaciones y también pregunta si se encuentra satisfecho, si necesita algo más. Es importante que el cliente se sienta escuchado y atendido.
Ofrece siempre nuevas herramientas, nuevas soluciones. Hazle saber a tus clientes que tienes una empresa dinámica que se adapta a los cambios.
AGRADECE
SÉ EXCELENTE
Muéstrale a tu cliente que te sientes agradecido por su lealtad y su preferencia frente a la competencia, esto afianzará su confianza.
twitter— #Seguimosenamoradosdetusenvios
@TIPSA_red
SÉ EFICIENTE
TE INVITAMOS AL CINE!!! Sólo tienes que opinar en redes sociales acerca de uno de los temas de Ruta abierta con el hastag que proponemos y ser el favorito de la red.
La última de las recomendaciones para enamorar a nuestros clientes, es una de las más importantes y está en la base de toda empresa que se quiera establecer en un mercado y no es otra cosa que la calidad del servicio que se ofrece. Tu cliente debe saber que ninguna otra empresa podrá prestarle un servicio que se ajuste a sus necesidades y expectativas, la calidad demuestra lo mucho que conocemos sus necesidades, demuestra que lo escuchamos y nos adaptamos a lo que él espera de nosotros.
“CONCLUSIÓN. Conseguir mejorar el engagement no es misión imposible. Pasa ineludiblemente por pensar en el cliente de verdad y sin condiciones, aportar valor a la relación con un servicio de calidad a un precio competitivo. En definitiva, que tu cliente se dé perfecta cuenta de que TE GUSTAN SUS ENVÍOS.” Seguimos enamorados de tus envíos — 9
PLANETA TIPSA
1º 2º
PLATAFORMA
TERRASSA
MADRID
3º A CORUÑA
RANKING DE CALIDAD TIPSA LOS QUE LO HACEN GENIAL PLATAFORMA MADRID
LOS QUE CADA DÍA LO HACEN MEJOR
001
TIPSA MARESME SUR
001
Nuestra prioridad es dar el mejor servicio al cliente, somos muy meticulosos con los procesos.
002
002
TIPSA TERRASSA
TIPSA A CORUÑA
10 — Seguimos enamorados de tus envíos
003
TIPSA AZUQUECA
TIPSA SAN JUAN
003
TIPSA SOLIDARIA
SOBRES SOLIDARIOS TIPSA Y MENSAJEROS DE LA PAZ
“CON EL ESFUERZO DE TODOS, LOS “SOBRES SOLIDARIOS TIPSA” HAN CONSEGUIDO RECAUDAR 20.240€ DURANTE LA CAMPAÑA DE NAVIDAD, PARA LOS PROYECTOS SOCIALES DE MENSAJEROS DE LA PAZ.....” Durante las Navidades del 2016, cada vez que nuestros clientes
El pasado viernes 20 de enero, la Consejera Delegada de Tipsa,
decidían enviar con uno de nuestros sobres solidarios, se ha
Marisa Camacho, y el Presidente de Mensajeros, el Padre Ángel,
realizado una donación directa a Mensajeros de la Paz para
se reunieron en un acto de cierre de campaña y entrega del
apoyar al Padre Ángel en sus comedores y aulas infantiles.
cheque.
Acabadas las navidades, Tipsa ha concluido con éxito su cam-
No es la primera vez que Tipsa trabaja en favor de la ONG del
paña de sobres solidarios, entre todos hemos consiguiendo
Padre Ángel, ya que en abril de 2016 donó a la Fundación una
recaudar 20.240 euros para los proyectos sociales en España
furgoneta, (además llena de alimentos), para el reparto de
(recursos anti-crisis) de la Fundación Mensajeros de la Paz,
productos de primera necesidad que Mensajeros de la Paz
presidida por el Padre Ángel. A través de la venta de 506.000
realiza en su red de recursos anti-crisis (banco solidario, ropero,
sobres (cuyos diseños portaban dibujos de niños atendidos por
comedores sociales, aulas educativas y reparto de material
Mensajeros de la Paz en su centro social familiar de Villaverde
escolar…). Desde entonces, la Fundación y Tipsa colaboran con
Alto).
frecuencia para “construir juntos, a través de la solidaridad y la comunicación, un tejido social más digno”, ha declarado el Padre Ángel. Seguimos enamorados de tus envíos — 11
SERVICIOS TIPSA
SERVICIOS TIPSA — DE UN VISTAZO SERVICIOS URGENTES PENINSULARES
10
14
€
10 HORAS
14 HORAS
ECONOMY
MV MASIVO
BALEARES
URGENTE
CARGA
CANARIAS
URGENTE
MV MASIVO
LOCALES
VALIJAS
SOBRE PREPAGO
LOGÍSTICA
GESTIÓN
CON ACUSE
PORTUGAL
ANDORRA
MR-MARÍTIMO
CEUTA Y MELILLA
EUROTIPSA ROAD
INTERNACIONAL AÉREO
PORTES DEBIDOS
ENVÍO CRUZADO
RECOGIDA EN AGENCIA
DIRECTOS
LOGÍSTICA INVERSA
EMBALAJE
SERVICIOS URGENTES INSULARES CARGA
SERVICIOS ESPECIALES A MEDIDA
VALOR AÑADIDO TIPSA
06 REEMBOLSO
SÁBADOS
SERVICIOS SECTORIALES
ENVÍOS CON RETORNO
eCOMMERCE TIPSA TÉCNICOS/RECAMBIOS
FARMA
PREMIUM
ESTANDAR
PUNTOS DE RECOGIDA
SERVICIOS TIPSA — CON NUESTRO VALOR AÑADIDO TIPSA MASIVO Servicio “llave en mano” para campañas de comerciales y de marketing, o envíos masivos. Ofrecemos un servicio experto y de máxima calidad entendiendo que con este servicio “representamos” las marcas de nuestros clientes. Asesoramiento Logístico integral, con un equipo especializado y con gran experiencia en logística comercial (marketing, tele-tienda y envíos promocionales,…) CARACTERÍSTICAS DE ESTE SERVICIO — Distribución urgente a precios competitivos 12 — Seguimos enamorados de tus envíos
— Recepción y preparación de envíos (picking y packing) - gestión on-line y off-line — Almacenaje y gestión de stocks — Gestión estadística y análisis campañas — Gestión incidencias — Call-Center Atención al cliente (emisión y recepción de llamadas)
TIPSA TÉCNICOS Y RECAMBIOS PUDO´s: puntos de recogida y microalmacenaje en delegaciones. — Servicios directos y operativas especiales. — Servicios disponibilidad total 24/ 7/ 365. — Gestión piezas y devoluciones.
SOLUCIONES SECTORIALES
TIPSA eCOMMERCE — Módulos de integración. — Seguimiento de envíos. — Logistica inversa. — Entrega en puntos de conveniencia. — DropShipping.
TIPSA FARMA — Cool Chain (frio pasivo) — Con trazabilidad integral de la temperatura — Entrega urgente (Temperatura ambiente) — Cumplen con GDP’s .
SERVICIOS TIPSA
SERVICIOS TIPSA — ENTREGA URGENTE PREFERENTE TIPSA 10 PENINSULAR Entrega antes de las 10 horas en capitales y principales poblaciones de la Península (con delegaciones Tipsa). Resto de poblaciones tienen un margen adicional de 1 minuto por cada kilómetro de distancia desde la agencia de reparto. TIPSA 14 PENINSULAR Entrega antes de las 14 horas en capitales y principales poblaciones de la Península (con delegaciones Tipsa). Resto de poblaciones entrega en horario de mañana o tarde, en función de ruta, con límite hasta las 20 horas. TIPSA 14 BALEARES Entrega día siguiente en capitales de islas, antes de las 14:00. Resto de poblaciones entrega en horario de mañana o tarde, en función de ruta, con límite hasta las 20 horas.
TIPSA 10 TIPSA 10 BALEARES Entrega día siguiente en cabeceras de islas, antes de las 10:00.
TIPSA 14
* Sujeto a trámites aduaneros
TIPSA 14 CEUTA Y MELILLA* Servicio exprés con entrega entre 24-48h. TIPSA 14 ANDORRA* Entrega urgente en 24 horas.
TIPSA 14 CANARIAS* Entrega día siguiente en capitales de islas mayores, antes de las 14:00. Resto de poblaciones entrega en horario de mañana o tarde, en función de ruta, con límite hasta las 20 horas. Islas menores demora un día más.
€ ECONOMY PENINSULAR Servicio económico de entrega en 24 horas (máximo 48 horas) en cualquier punto del territorio nacional peninsular.
TIPSA 10 CANARIAS * Servicio válido solo para documentación. Entrega día siguiente en cabeceras de islas mayores, laborable, antes de las 10:00.
ECONOMY
CARGA BALEARES Servicio exprés con entrega en 48h. El servicio para islas menores demora un día más.
TIPSA 14 PORTUGAL Conexión diaria con Lisboa, Oporto, Faro y Coimbra. Servicio exprés con entrega entre 24h en las principales ciudades y 48h en el resto del país. * Sujeto a trámites aduaneros
CARGA CANARIAS * Servicio exprés por carga aérea con entrega en 48-72h. El servicio para islas menores demora un día más. MARÍTIMO CANARIAS* Servicio exprés por carga aérea con entrega marítima con salida semanal. * Sujeto a trámites aduaneros
SERVICIOS TIPSA — A TU MEDIDA VALIJA DIARIA Servicio de conexión diaria entre dos destinos fijos con horarios concertados. Para clientes con varias oficinas-delegaciones y/o con intercambio diario con clientes (ej: laboratorio, prótesis dental, gestorías...). MULTISOBRE TIPSA Partimos de sobres TIPSA de diversos tamaños, pero que podemos personalizar para el cliente, adaptando las entregas a sus necesidades. SEVICIOS DE VALOR AÑADIDO + Entregas los Sábados. + Envíos que requieran gestión. + Envíos con retorno. + Envíos con Acuse de Recibo del remitente.
REEMBOLSOS Servicio de entrega y gestión de cobro en todo el territorio nacional y Portugal. PORTES DEBIDOS El destinatario paga los portes del envío al recepcionarlo SOBRE PREPAGO* Servicio disponible solo en España Peninsular. El cliente TIPSA entrega a sus clientes o colaboradores, sobres de cartón para envíos de documentación y pequeñas muestras. *No admite servicios de valor añadido.
Seguimos enamorados de tus envíos — 13
BOLSAS Medidas: Grande - Mediana - Pequeña Pack de 100 unidades
SOBRE GRANDE 60 x 44,5 cm. Referencia: 76 Pack de 100 unidades SOBRE MEDIANO Medidas: 45 x 35 cm. Referencia: 7 Pack de 100 unidades SOBRE PEQUEÑO Medidas: 30,5 x 21,5 cm. Referencia: 77 Pack de 100 unidades
3 A D I D
T
A S IP
E M A
1
2 CAJA GRANDE Medidas: 40 x 30 x 30 cm. Referencia: 32 Pack de 10 unidades CAJA MEDIANA Medidas: 40 x 30 x 15 cm. Referencia: 34 Pack de 10 unidades CAJA PEQUEÑA Medidas: 30 x 20 x 13 cm. Referencia: 31 Peso máximo: 2 Kg. Pack de 25 unidades CAJA MINI Medidas: 25 x 15 x 10 cm. Referencia: 30 Peso máximo: 1 Kg. Pack de 25 unidades